廖偉強(qiáng) 利嘉閣地產(chǎn)總裁

新冠肺炎疫情後，內(nèi)地各行業(yè)面對日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)壓力，商家為求生存，紛紛在價(jià)格、質(zhì)素、服務(wù)、環(huán)境及創(chuàng)新等多方面不斷「卷起來」，競爭與精細(xì)化經(jīng)營已成為常態(tài)。這種強(qiáng)調(diào)「性價(jià)比」的競爭文化，催生了大量「平靚正」的產(chǎn)品與服務(wù)，令內(nèi)地市場充滿活力。

相比之下，香港的傳統(tǒng)經(jīng)營模式在這股浪潮下顯得落後，而隨著消費(fèi)力北移，香港商家面臨巨大壓力。香港人近年熱衷北上消費(fèi)，部分人即使需花一個多小時(shí)前往口岸，也願以時(shí)間換取更好或不同的體驗(yàn)。內(nèi)地憑藉龐大的人口優(yōu)勢、物美價(jià)廉的產(chǎn)品以及激烈的競爭文化，吸引大量港人跨境消費(fèi)。過去數(shù)十年，香港商家受惠於內(nèi)地的人口與資金紅利，生意相對容易，無論產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)素如何，也能夠不愁客路。然而，隨著內(nèi)地「平靚正」消費(fèi)的崛起，香港商家更難重拾昔日榮景。

事實(shí)上，新加坡的情況也有點(diǎn)類似。當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)表面繁榮，但行業(yè)競爭日益激烈，鄰近的馬來西亞以低成本提供餐飲與娛樂，吸引新加坡人跨境消費(fèi)。習(xí)慣了經(jīng)濟(jì)紅利的新加坡商家，如今也面臨成本較低對手的挑戰(zhàn)，必須盡快適應(yīng)這種跨區(qū)域競爭壓力。

香港的地產(chǎn)代理行業(yè)，雖然暫時(shí)未如餐飲及零售業(yè)般，直接面對內(nèi)地同業(yè)的競爭，但樓市下滑、資金流入減少，加上客源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變及社交媒體普及，營銷技巧已大為不同。內(nèi)地客戶比例大幅增加，他們對服務(wù)的要求更高，資訊透明度提升，令代理需提供更專業(yè)的服務(wù)。

不能再「躺平」 要以客戶需求為先

過去，地產(chǎn)代理因樓價(jià)升值的紅利而可以較輕鬆地經(jīng)營，部分人逐漸形成「躺平」的心態(tài)，鬥心與動力都減退，又不願大幅改變，逐漸失去競爭力。反觀現(xiàn)在的內(nèi)地客戶，早已習(xí)慣事事以客戶需求為先的競爭文化，所以香港地產(chǎn)代理要做內(nèi)地客戶的生意，就必須更深入了解他們的想法和偏好，並善用科技提升服務(wù)效率。過去依賴市場熱度的經(jīng)營模式早已經(jīng)消失了，代理若固守舊模式，難以在競爭中立足。唯有積極回應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境，透過革新和改變，方能在競爭中重拾優(yōu)勢。

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