文/張津賢

在人工智能時代，與AI如DeepSeek的互動已變得司空見慣。但你是否曾想過，禮貌會如何影響這些互動？說「請」和「謝謝」是否真的能改變你所收到的回應(yīng)？

先談禮貌在AI互動中的本質(zhì)，禮貌是從小就根植於人類行為中的一部分。在與AI互動時，這種習(xí)慣往往會延續(xù)。根據(jù)Future（TechRadar的母公司）在2024年12月的一項研究，英國71%和美國67%的受訪者表示他們對AI表現(xiàn)出禮貌，甚至日本12%的受訪者表示他們對AI說: 「抱歉耽誤你時間」 ——這顯示出很多人都有著同樣習(xí)慣。

從技術(shù)角度來看，禮貌並不會直接影響AI回應(yīng)的準(zhǔn)確性。LinkedIn的軟件工程師Maitreyi Chatterjee表示，AI模型主要根據(jù)內(nèi)容而不是語調(diào)來處理查詢。但是，事情不僅僅如此?！杠浖こ處熗ǔ?xùn)練AI模型以匹配用戶的溝通風(fēng)格，這會影響我們對結(jié)果的感知?！顾a充說道。換句話說，AI會模仿我們的語調(diào)。如果你禮貌地提問，AI也可能會以相應(yīng)的禮貌回應(yīng)。

AWS的機器學(xué)習(xí)工程師Devansh Agarwal認(rèn)同這一觀點，但補充說效果取決於AI模型本身。例如，客服機器人經(jīng)常被設(shè)計成模仿用戶的語調(diào)，同時避免衝突?！溉绻脩舯憩F(xiàn)出攻擊性，機器人可能會通過保持中立和簡短來降級情況?！顾f?！赶喾?，在禮貌的交流中，機器人可能會提供更詳細的答案，因為沒有升級緊張局勢的風(fēng)險?！?/p>

這種模仿效應(yīng)可以影響我們對AI可靠性的感知。研究表明，即使事實準(zhǔn)確性沒有改變，語調(diào)也會影響信任度。簡而言之，禮貌的措辭不會使AI變得更聰明，但會讓它顯得更有幫助。有趣的是，禮貌不僅影響AI的語調(diào)，還能實際提高回應(yīng)的質(zhì)量。Scott Valdez，VIDA Select的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO表示，「禮貌的措辭往往會導(dǎo)致更豐富的提示，從而產(chǎn)生更好的回應(yīng)?！?/p>

例如，命令「給我一些約會建議！」可能會得到一個通用的回答。而更禮貌且具體的提示如「你能幫我理解如何建立約會自信嗎？」提供了更多的語境，從而得到更具體的回答。研究表明，語調(diào)影響信任，即使事實準(zhǔn)確性沒有改變。禮貌的措辭可以使AI互動感覺更加有幫助和可靠。此外，深思熟慮且禮貌的提示往往會更深入地吸引用戶，創(chuàng)造出一個積極的反饋循環(huán)。詳盡且尊重的查詢通常會導(dǎo)致更有信息量和更精細的回應(yīng)，從而提升整體用戶體驗。

有趣的是，早期研究表明禮貌也可能在減少AI回應(yīng)中的偏見方面起作用。攻擊性或帶有負(fù)面暗示的提示會增加偏見或錯誤回答的可能性，而中性且結(jié)構(gòu)化的查詢則會導(dǎo)致更可靠的結(jié)果。文化規(guī)範(fàn)也在AI互動中扮演重要角色。由於像ChatGPT這樣的AI模型是在特定語言和地區(qū)的數(shù)據(jù)上進行訓(xùn)練的，它們可能會反映其訓(xùn)練數(shù)據(jù)中的禮貌規(guī)範(fàn)。這意味著禮貌提示的有效性會根據(jù)文化背景而有所不同，這突顯了考慮全球差異在AI互動中的重要性。

總的來說，雖然禮貌可能不會直接改變ChatGPT回應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)確性，但它顯著影響了這些互動的感知和質(zhì)量。禮貌可以導(dǎo)致更豐富的提示、更詳細的回應(yīng)以及更高的信任度和參與度。隨著AI技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，理解禮貌在AI互動中的角色將變得越來越重要，這將塑造我們與機器的交流方式，並在我們?nèi)粘Ｉ钪袕娀e極的溝通習(xí)慣。

(作者為聯(lián)想集團企業(yè)方案經(jīng)理、工聯(lián)會地區(qū)幹事)